Cómo crear una estrategia de marca: cualquier empresa, independientemente de su tamaño y sector, tiene que contar con una estructura de marca bien definida y, obviamente, una estrategia que la complemente. Es verdad que hasta no hace mucho, la estrategia de marca no iba más allá de crear un logotipo bonito y diseñar tarjetas de visita, pero actualmente se entiende como tener una marca robusta, coherente y enfocada al cliente. Lo cual se ha convertido en un verdadero desafío para las empresas que buscan conectar con nuevos clientes y fidelizar a los que ya tienen.
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Cómo crear una estrategia de marca: ¿Qué es una estrategia de marca?
Una estrategia de marca consiste en poner en marcha una serie de acciones para que la identidad de la marca, sus servicios y sus productos calen en la mente de los consumidores el mayor tiempo posible. Gracias a ello, podemos aumentar las ventas, mejorar la reputación de la empresa, destacar por encima de nuestros competidores y dar coherencia a la dirección de la empresa.
Lo que hay que tener claro es que todas las acciones de marketing que implementemos deben ir encaminadas a enriquecer la imagen que nuestro público objetivo tiene de nosotros y de nuestro producto. Un público que, no debemos olvidar, es cada vez más exigente, está más informado y está expuesto a una mayor cantidad de mensajes publicitarios. De lo contrario, tal como dijo Philip Kotler, “no serás una marca, sino una mercancía”.
Estar en la mente de nuestros potenciales clientes es fundamental y si nos relajamos, nuestros competidores pueden tomarnos la delantera, corriendo el riesgo de no estar entre las opciones que un consumidor valora cuando necesita un producto o servicio.
En un mundo tan globalizado como el actual, sobrevivir como marca no es fácil. Y es que nos encontramos en un contexto en el que los cambios se producen a un ritmo vertiginoso y donde los altos estándares de calidad de los productos han ido sustituyendo a las propuestas de valor de los discursos más experienciales y emocionales. Entonces, ¿cómo seguir ocupando una posición relevante en la mente de los usuarios? Ya no basta con hacer lo de siempre, sino que debemos abanderar valores y creencias.
Cómo crear una estrategia de marca: pasos a seguir
Como en cualquier proceso estratégico, la estrategia de marca busca responder a las necesidades y problemas previamente identificados, definiendo el camino y estableciendo los pasos a seguir para conseguirlo. A continuación te explicamos cómo crear una estrategia de marca.
Propuesta de valor
La propuesta de valor es fundamental dentro de la estrategia de cualquier negocio. Y es que es lo que nos dará la ventaja competitiva, la claridad y la visión en un mundo de procesos de toma de decisiones. Se trata en definitiva de aportar un valor diferencial que nos haga destacar por encima de nuestros competidores. Y, para ello, debemos responder a las siguientes cuestiones:
- ¿Cuál es el terreno competitivo que detectamos en nuestra industria? ¿Cuáles son los indicadores de oportunidad que nos permiten dominarlo?
- ¿Qué objetivos perseguimos?
- ¿Cuáles son los intereses y el comportamiento de nuestro público objetivo?
- ¿De qué activos disponemos para atraer a nuestros potenciales clientes?
- ¿Cómo estructuramos los procesos de puesta en marcha y las estrategias a implementar para conseguir nuestros objetivos?
Relato de marca
El relato es la historia de marca que queremos contar a nuestro público y que forma parte de la estrategia competitiva de la empresa, contribuyendo a crear vínculos emocionales sólidos y resistentes en el tiempo. Con este enfoque, las preguntas que debemos responder son las siguientes:
- ¿A qué problemas responde mi marca? ¿Cuál es la misión que debe cumplir?
- ¿Qué pensamiento defiende mi marca? ¿Cuál es su finalidad?
- ¿Cómo conectamos nuestra filosofía con nuestro público objetivo? ¿Cómo lograr que se unan a nuestra causa y se sientan identificados con nuestro relato?
- ¿Qué tono y estilo relacional tendrá nuestro relato corporativo?
- ¿Cuál es el terreno narrativo que unirá nuestra historia a lo largo del tiempo?
- ¿Qué temáticas tienen que girar en torno a nuestro relato?
Cultura de marca
Las empresas están formadas por sus profesionales y por su filosofía, que deben ir alineados hacia el mismo objetivo. Un proceso que conseguirá construir los pilares culturales, principios, valores, acciones y dinámicas que surgen de una creencia y un sentir común en la compañía. Las cuestiones que deben responderse en este terreno son las siguientes:
- ¿Cuál es la mejor versión de sí misma que puede alcanzar la marca?
- ¿Cómo es el alma compartida que tenemos que fomentar para conseguir nuestra mejor versión?
- ¿Qué tipo de persona representa mejor los principios y valores que queremos promover internamente?
- ¿Qué acciones de relación y actitud debemos poner en marcha para llegar a ser ese tipo de persona?
- ¿Cómo resumir nuestra nueva filosofía de manera clara, breve y compartida?
Seguramente tengas muy claras algunas respuestas pero otras no tanto. Esto quiere decir que tu marca puede desplegarse todavía dentro de estos tres elementos o en una combinación de ellos. Una vez que tengas las respuestas, podrás crear el escenario estratégico para impulsar tu empresa hacia el futuro a través de servicios, productos o experiencias capaces de crear resultados tangibles.
