Los atributos de marca son todos aquellos aspectos tangibles de los productos y servicios. Todo lo que nos permite identificar la presencia de la marca y que puede verse y medirse, desde los servicios de la marca hasta el logo o el nombre de la misma.
Existen tres tipos de atributos de marca: básicos (reflejan los atributos con los que cuentan las marcas del sector), valorados (los que aportan valor para los consumidores que no son exclusivos de la empresa) y diferenciadores (características únicas que hacen destacar a la marca por encima de sus competidores).
Pero, sea cuáles sean los atributos de la marca, tienen que ser razonables, tangibles y conseguir que cualquier usuario que interactúe con la empresa desde cualquier parte del mundo la identifique fácilmente. No hablamos únicamente de los atributos funcionales o ligados al producto, sino de cómo se percibe la marca y cómo nos permiten trabajar la experiencia y las ventajas que proporcionamos a los consumidores. Un buen atributo de marca representa la promesa y las expectativas del producto en el subconsciente del consumidor.
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Atributos de marca: auditoría
La elección de estos atributos de marca no es algo aleatorio. Llevar a cabo una auditoría de marca nos ayuda a conocer de forma exhaustiva la situación y posición de la marca en todos sus ámbitos y entender cuáles son sus elementos más característicos o que mejor la representan.
Para destacar con los atributos de marca, es fundamental conectar con los valores de la marca. Es así como se crea la perfecta unión entre lo tangible y lo intangible, la combinación ideal entre lo emocional y lo racional.
Pero para ello, es de vital importancia llevar a cabo un análisis interno, proyectado, sectorial y percibido que nos permita desarrollar valores de marca que consigan conectar con nuestros potenciales clientes. El objetivo es conocer en profundidad la personalidad y los valores de marca con los que cuenta el equipo de la empresa, la propuesta de valor y los elementos que son percibidos por parte del equipo, y las oportunidades, puntos fuertes y débiles y peligros a los que debe enfrentarse cada día.
Entender y comparar ambas realidades ayudará a la empresa a fortalecer los atributos más afines con todas las audiencias y los más importantes y que más destaquen dentro del mercado de cara al consumidor. Los cuales se encuentran estrechamente ligados a nuestro modelo de negocio y servicio, a las funcionalidades de nuestra oferta, a la experiencia que ofrecemos al usuario y a lo que representa la empresa como posibilidad de consumo.
¿Cómo elegir los atributos de marca?
Hay atributos que permiten destacar de forma clara sobre los de otras empresas de la competencia, pero también hay otros que tenemos que elegir aunque no sean los que más se diferencian, pues consiguen conectar mejor con nuestros potenciales clientes y son esenciales para todas las marcas.
Estos atributos irán definiendo el posicionamiento, que será relevante y equilibrado si vamos eligiendo tanto aquellos que nos diferencien del resto como los que son básicos y sólidos. Es fundamental que no puedan plagiarse o, al menos, que no pueden hacerse con facilidad. Lo ideal es que sean únicos, pero hay que tener en cuenta que otras empresas pueden adoptarlos aunque esto no les haga destacar.
Si la empresa lleva a cabo una auditoría de marca e identifica los atributos más importantes, estará en disposición de proporcionar una experiencia y un beneficio coherente y razonable con lo que el cliente espera. En el subconsciente del consumidor, la promesa de marca y las expectativas que ofrece la empresa se verán reflejadas en atributos fáciles de reconocer y que harán que la marca disfrute de una ventaja única y consolidada frente a sus competidores.
Si la empresa lleva a cabo una auditoría de marca e identifica los atributos más importantes, estará en disposición de Pero, ¿cuáles son las características que ayudan a identificar y a escoger los mejores atributos de marca?
- Atributos únicos: son aquellos que no son habituales entre todas las empresas del mercado. Algunos de ellos son fundamentales, mientras que otros únicamente tendrían que entenderse si van asociados a nuestra marca.
- Atributos relevantes: los consumidores tienen que identificarlos al probar la marca a través de sus servicios o productos.
- Atributos demostrables: los atributos tienen que ser transmisibles de manera clara y evidente mediante la comunicación corporativa, el diseño o las estrategias de marketing.
