Tono de voz de marca: muchas marcas se centran en tener un logotipo atractivo, un nombre que llame la atención y un producto o servicio con una excelente relación calidad-precio. Sin embargo, muchas veces se deja de lado el tono de voz de marca, que es la verdadera alma de la empresa, la identidad por la que la marca debe ser reconocida, identificada y diferenciada de otras empresas. Pero, ¿sabes qué es el tono de voz de marca? En este artículo te explicamos por qué es tan importante y cómo definirlo.
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¿Qué es el tono de voz de marca?
El tono de voz de marca es la manera en la que una empresa se comunica y conecta con sus potenciales clientes. La forma en la que se describe su personalidad, formándose a través de lo que decimos, cómo se muestra y cómo lo decimos. Gracias a ella, se va forjando una imagen de nosotros en la mente de los consumidores, logrando que nuestra marca sea reconocible y que cada mensaje que transmitamos vaya acorde a ese estilo.
El objetivo es marcar la diferencia con respecto a la competencia, transmitir nuestros valores y llamar la atención de nuestro público objetivo. Y, para ello, se puede incluir palabras y las imágenes que queramos en todos los formatos de contenido, como landing pages, emails, publicaciones de Social Media, anuncios, etc.
¿Por qué es tan importante el tono de voz de marca?
Las palabras e imágenes que usamos configuran la imagen que queremos que los consumidores perciban de nuestra marca. Algo que resulta clave, ya que el 88% de los consumidores solamente compran en marcas en las que confían.
El tono de voz de marca nos permite crear una conexión especial con nuestro público, con el que fomentaremos el diálogo y el feedback. Pero además, ayuda a generar confianza y contribuye a crear una experiencia más positiva para los posibles clientes, guiándonos hacia la compra y logrando mejorar nuestra tasa de conversión.
Se trata básicamente de crear una personalidad para nuestra marca con el mensaje que queremos dar a conocer y la forma en la que se comunica nuestra marca, lo que nos ayudará a diferenciarnos de la competencia y a conseguir autoridad.
¿Cómo definir el tono de marca?
Para empezar a diseñar el tono de voz de marca, es fundamental tener claros los objetivos y quién es nuestro público objetivo. Saber lo que queremos transmitir y a quién es esencial para decidir cómo hacerlo. En este sentido, es aconsejable tener en cuenta los siguientes aspectos:
- Investigar: puedes usar estudios de marcado sobre tu actividad, pero también en conclusiones a las que hayas llegado en base a tu propia experiencia.
- Fijarte en la manera en la que hablan tus potenciales clientes entre ellos y cómo se expresan.
- Averiguar cuáles son las preferencias de tu público, qué es lo que les gusta.
- Pide a tus clientes que describan tu marca para averiguar si su percepción está acorde con los objetivos que buscas o si es necesario realizar algún ajuste.
Además, para definir el tono de voz de marca, es muy importante tener claros cuáles son nuestros valores y nuestra misión. Sobre los valores, debes plantearte cuál es tu motivación, qué es lo que hace única a tu marca, qué es lo que quieres que perciba tu público y qué es aquello por lo que quieres que tu marca sea reconocida. En cuanto a la misión, tiene que ser única y hacer referencia al objetivo final de la empresa.
Ejemplos de tono de voz de marca
Podemos elegir entre numerosos tipos de tonos de voz de marca, que se clasifican según el objetivo de comunicación planteado, por lo que es fundamental que tu decisión se encuentre bien apoyada. Algunos de los más habituales son el profesional, el formal, el informal, el cercano, el humorístico, el empático, el informativo y el emocional.
Hay veces en las que podemos combinar distintos tonos. Por ejemplo, mezclar el formal con el informal para explicar cómo se usa un producto de manera sencilla a la Generación Z. Pero no tendría ningún sentido que una ONG intentara empatizar y conmover con un tono agresivo o irónico o que una tienda de maquillaje use un tono solemne o institucional.
Usar un tono formal puede ayudar a tu marca a parecer un referente en el sector, pero en algunos casos puede resultar impersonal. Por su parte el lenguaje informal puede ayudar a parecer amigable, pero si usamos expresiones demasiado casuales en un contexto inadecuado, tu marca será percibida como poco profesional. Ten en cuenta que un tono divertido o informal no siempre encaja con todas las empresas. En algunos casos incluso puede llegar a intimidar u ofender a tus potenciales clientes.
Cuando hayas diseñado el tono de voz de tu marca, es importante que crees una guía de estilo para no perder de vista el camino a seguir. De esta forma, cualquier empleado que la lea, podrá captar la esencia y el estilo de la marca y respetarlo para cualquier acción de publicidad o promoción que haya que llevar a cabo.
Eso sí, no olvides ser flexible y estar siempre al día de las nuevas tendencias para que la marca no se quede anticuada. Además, es importante que no pierdas el contacto con tu público objetivo para saber cuáles son sus preferencias y sus motivaciones, de manera que tu tono de voz de marca vaya directo a sus emociones.
