Tono de comunicación de una marca: si estás pensando en montar un negocio, es importante que tengas muy claro el tono de la comunicación de tu marca y cómo puedes implementarlo dentro de tu estrategia empresarial, ya que es precisamente esto lo que te permitirá dotarla de una identidad y una imagen distintivas, ayudándote a conectar de una menare más eficaz con tus potenciales clientes.
El tono de comunicación de una marca es la manera que tiene una empresa de llegar a su audiencia y de convertirse en un elemento representativo que le haga destacar por encima de sus competidores. Gracias a ello, podemos dotar a nuestra marca de determinadas cualidades que permitirán que los consumidores la identifiquen de una forma más rápida y sencilla.
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¿Qué es el tono de comunicación de una marca?
El tono de comunicación de una marca hace referencia al tipo de lenguaje que usa una empresa para las distintas comunicaciones que dirige hacia su audiencia. Incluyéndolo en sus mensajes, campañas publicitarias y demás informaciones que ofrezca a través de los diferentes canales, tanto online como offline.
Obviamente, el tono de comunicación debe ir alineado con la identidad y la personalidad de la marca, y transmitir los valores de la empresa, ya que son esas las cualidades que harán que los consumidores se identifiquen con la marca. Por este motivo, es esencial que esté bien definido. De lo contrario, pueden producirse incoherencias y dar una mala imagen a su público.
¿Por qué es importante definir el tono de comunicación de una marca?
Por todo lo que acabamos de explicar, el tono de comunicación de marca es una herramienta fundamental que permite a las empresas entablar una conexión emocional con sus potenciales clientes, con el objetivo de aportarles valor para que las elija por encima de la competencia.
Un tono de comunicación sociable, informal, divertido y amable hará que tu marca sea recordada con más facilidad y que la relación con tu público sea más sólida. Tener una buena identidad verbal os ayudará a mejorar nuestra posición en el mercado y la reputación de nuestra marca, y obviamente también a conectar con nuestro público, generando más confianza tanto en los clientes que ya tenemos como en los que podemos captar.
Tipos de tono de comunicación de una marca
Para determinar cuál es el más indicado para promocionar tus productos o servicios, es fundamental saber qué tipos de tonos de comunicación existen.
- Formal: este tono se caracteriza por ser más serio. No busca ser divertido, sino más bien informativo. Es el que suelen usar las marcas de lujo o que quieren representar datos estadísticos, informes o documentos para ser revisados. No se utilizan jergas, sino que son habituales los tecnicismos, por lo que la comunicación puede ser muy amplia y detallada.
- Informal: otro estilo comunicativo que puede incluirse en las comunicaciones de marca es el informal, que destaca por el empleo de jergas, coloquialismos y frases ingeniosas y divertidas. Además, es frecuente el uso de la segunda persona y de un lenguaje más directo que busca ser más cercano para conectar de una manera más estrecha con los consumidores.
Consejos para definir el tono de comunicación de una marca
Si necesitas definir el tono de comunicación de tu marca, es muy importante que tengas en cuenta algunos aspectos para tomar la decisión más acertada.
- Define y analiza tu público: el primer aspecto que debes tener en cuenta para definir el estilo comunicativo de tu marca es tener muy claro quién es tu audiencia. Para ello, es esencial llevar a cabo un estudio pormenorizado para saber cuáles son sus características, sus intereses y cómo se comunican entre ellos.
Además, es fundamental que entiendas cuáles son los motivos que llevan a tus clientes a comprar tus productos o servicios en lugar de hacerlo en los negocios de tus competidores y cómo perciben tu marca.
- Determina la forma de comunicación: una vez que tengas claro cuál es el perfil de tu público, es el momento de definir cómo será tu comunicación. Lo que tienes que decidir es si tus comunicaciones serán formales o informales, y si presentarás tus anuncios o mensajes en 1ª, en 2ª y en 3ª persona.
- Desarrolla una guía de estilo: el siguiente paso es confeccionar una guía de estilo en la que reflejes las características y detalles más importantes del estilo de lenguaje que has elegido para tu marca. Clave para que todos los trabajadores de la empresa sigan el mismo tono de comunicación, lo que deberá evidenciarse también en el plan de marketing de la organización.
Esto hará que los colaboradores puedan comprenderlo mejor, de modo que sepan implementarlo en las distintas comunicaciones que realicen con los clientes, con el objetivo de transmitir una misma imagen e identidad de marca.
Pero además, servirá para que los trabajadores entiendan cuál es el mensaje que queremos ofrecer a nuestro público, es decir, si queremos publicitar nuestra marca con un tono más cercano, juvenil e informal, o con uno más serio y formal.
En resumen, podemos definir el tono de comunicación de una marca como la forma en la que una empresa se relaciona o usa el lenguaje para conectar con sus potenciales clientes. Puede ser formal o informal, pero tiene que ir acorde con la identidad y el tipo de producto o servicio que ofrezca la empresa.
